商务部免费为中国企业提供服务的平台
商务部中国企业境外商务投诉服务中心，作为中华人民共和国商务部直接服务于企业的重要渠道和窗口，依托政府有力的手段及庞大的网络，企业在境外商务活动中所遇到的问题、困难或遇到的不公正待遇，无偿提供相关国家的政策法规和信息，并提供预防和应对商业欺诈、恶意拖欠和知识产权侵害的法律咨询服务，积极帮助企业有效应对所遭遇的不公正待遇或贸易壁垒。
投诉服务中心自2006年8月成立起至今，接到企业咨询/投诉请求共计11036件，涉及24个国家和地区的机械电子、食品土畜、五矿化工、轻工工艺、医疗保健、工程承包、纺织服装等行业，包括货物贸易、境外投资、劳务输出、国外招投标等方面内容。
一、通过12335投诉服务热线为企业提供及时、便捷的服务
12335企业咨询/投诉热线是投诉服务中心最为重要的服务窗口。以2007年为例，投诉服务中心共收到来自企业的咨询/投诉服务请求5247件，其中有92%、共4831件是通过热线方式提交的。
为确保12335热线的回复率及服务质量，自2007年起，投诉服务中心对该线路实行全程录音管理。这项措施不仅确保所有呼入电话均能够得到最为及时的回复，而且也对投诉服务中心的服务工作起到监督和促进作用。
二、给企业及时、满意的答复
对于企业通过来访、电话、传真、邮件和登陆中心网站等多种形式提出的服务请求，投诉服务中心能够确保在规定时间内及时给予企业较为满意的服务。投诉服务中心的工作广泛地得到了企业的肯定。浙江省某企业在感谢信中写道：“因为有你们，中国的出口企业有了保护。并不是生意上遇到骗子，我们就应该听天由命。政府鼓励出口，也会保护我们的权益。”
三、与我国驻外经商参处（室）建立合作机制，共同帮助企业解决实际问题
投诉服务中心目前已与我国驻美、德、苏（丹）、越等近百个国家的外经商参处（室）建立了工作交流机制。在进一步加强信息交流与共享的同时，2007年至今，投诉服务中心多次在经商参处（室）的协助下，为遇到问题的企业出谋划策，切实避免或减少了他们的经济损失。
四、建立境外商务信息资源数据库，及时为企业提供各类专业信息
投诉服务中心的工作不仅限于为已经遇到问题的企业提供帮助，同时及时向企业发布各种提示或预警信息。为此，投诉服务中心建立了境外商务信息咨询库，商务信息咨询库由国外最新资讯、WTO/TBT通报、境外市场准入、农产品质量安全、标准图书查询、出口商品技术指南等六大板块组成，针对企业的不同需要，无偿提供准确的信息查询和咨询服务。
五、建立法律顾问、特约专家库，库内专家为企业提供专业的咨询服务
投诉服务中心于2007年组建了境外商务投诉工作特约专家和法律顾问库，就企业提出的热点问题和国际贸易市场高发问题提供最为专业的解答。
六、投诉服务中心广交会现场服务站
自2007年第101届广交会起至今，投诉服务中心在每届广交会现场设立服务站，在提供面对面服务的同时，也让万博体育客户端app下载的企业了解了投诉服务中心。
在即将召开的第104届广交会上，投诉服务中心将继续设立现场服务站，接待企业的投诉、咨询请求，并免费向企业发放相关资料。
七、建立防范对外贸易风险培训机制，及时为企业提供培训
随着我国对外贸易的迅速发展，贸易风险也随之不断加大。建立切实有效的风险防范机制、提高企业风险防范能力已成为关系企业生存与发展、关系我国对外贸易事业持续、健康发展的重要因素。投诉服务中心针对企业遇到的多发问题、焦点问题在广交会举办专题讲座，积极、主动地帮助企业增强预防和应对贸易风险的能力。
投诉服务中心将建立防范外贸风险培训体系，免费为企业举办有针对性地防范对外贸易风险培训活动，帮助企业提高防范外贸风险的能力，促进出口的健康发展。
投诉服务中心今后将一如既往地为企业提供更为优质的服务。企业如果出现问题可以随时通过以下方式与其联系：
电话：12335
传真：12335
邮箱：12335@mofcom.gov.cn
网址：http//12335.mofcom.gov.cn
地址：北京市东城区东安门大街82号118、119室
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