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张莲瑛:社区服务的践行者
作者:    来源:上饶市人大常委会    日期:2022-07-05 22:23

她是社区干部凝心聚力的“主心骨”,以身作则,踏实勤勉;她是社区居民信赖认可的“贴心保姆”,事无巨细,有叫必到。她带领社区党员共同参与社区治理,仅用了几年时间,就使洎水社区发生了很大变化,被当地干部群众亲切地称为“社区治理服务的践行者”。她就是德兴市人大代表、银城街道洎水社区支部书记张莲瑛。

2017年10月,根据组织任命,张莲瑛出任德兴市主城区银城街道洎水社区支部书记。彼时正值德兴市创建国家卫生城市和省级文明城市,洎水社区辖区内各生活小区普遍存在环境卫生差、治安不稳定、物业服务不到位、社区管理难度大等问题,严重影响着居民生活质量与社区和谐。社区治理成为摆在她面前亟待解决的难题。

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通过走访和实地调研,细心的张莲瑛发现,问题的产生,主要是物业、业主之间存在着严重的“两张皮”现象,业主指责物业不能做到见事管事、主动作为,没有提供应有的服务;物业反映业主乱搭乱建、随意倾倒,只顾个人一已私利;邻里之间生活工作无交集、不往来、少沟通,小问题往往容易升级成大矛盾。

经过慎重考虑,2018年5月,张莲瑛以问题为导向,开始在洎水社区试行“党建+红色业委会+红色物业”的城市社区治理模式,组建“睦邻空间”,选拔楼栋“红管家”,成立“红管家议事厅”,开展“在职党员亮身份践承诺”“心服务星品质”“物业服务E家亲”等便民活动,把党建融入物业管理各个环节,把党的服务延伸到千家万户。

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“在抓好服务的同时,我们坚持开展每月一次联谊活动、每月一次联席会、每季度一次居民满意度测评的‘三个一'活动,在所有业主心目中筑牢‘小区美我荣、小区脏我耻'的共建共享理念。”张莲瑛说。

每月一次联谊活动,即定期组织物业工作人员和小区党员业主开展联谊活动,搭建交流平台,实现信息共享;每月一次联席会,即由社区居委会出面召集共建单位、小区党支部、物业企业和业委会负责人,共同研究讨论解决小区近期出现的矛盾纠纷和与业主生活密切相关的重要事项;每季度一次居民满意度测评,即由社区党员、楼栋“红管家”、党员业主代表等人组成的考评组对物业工作情况进行量化考核,查漏补缺。

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景园小区业主李德龙来自农村,今年已经72岁,受固有生活观念影响,经常在小区角落的绿化带内种植蔬菜,对绿化带造成一定的损坏,小区物业多次上门劝说无果。张莲瑛了解情况后,多次邀请李德龙参加居民满意度测评。耳濡目染之下,李德龙不仅主动把种在绿化带里的菜全拔了,还成了小区物业管理最积极的监督者。

红色物业显成效,幸福生活进万家。在张莲瑛的组织带领下,通过单独建、联合建、挂靠建等方式,如今,洎水社区共组建业主委员会7个,成立物业公司党支部1个,小区联合党支部4个,明确党员楼栋长86名,实现了党组织对物业公司的有形有效覆盖。在小区业主支持下,物业费收缴率由原来的30%上升到98%,取得了社区与物业公司“支部联建、资源共享、问题共商、利益共促”的良好效果。

不在能知,乃在能行。张莲瑛个人因此先后获评上饶市人防工作进社区先进个人、德兴市优秀共产党员、德兴市政法优秀“网格员”、德兴市“三八红旗手”等荣誉称号。

“我只是做了一个人大代表、社区支部书记该做的事,党和政府给我的每一份荣誉,是认可更是鞭策。”张莲瑛表示,她会持续关注社区物业管理,不断激活社区党建“神经末梢”,不断完善治理模式,真正打通城市社区治理“最后一百米”。(德兴市人大 程志强 汪婷)

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